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老年人服务中社区工作手法的运用
发布时间:2006-06-03 12:05:07  点击次数:1327次    [ 进入论坛]

                        老年人服务中社区工作手法的运用

                                      袁继红

                        (长沙民政职业技术学院社会工作系 湖南 长沙410004)

摘  要:现在的老年人服务中,较少运用社会工作专业方法为老年人提供专业化服务。但随着社会的发展,专业化的服务越来越受到社会的关注。而老年人社区工作方法能让老年人真正建立起一个积极的幸福的晚年生活。本文试图分析社区老年人工作方法的理念、原则和技巧运用。

关键词:  社区工作方法   老年人   服务 

人口老龄化是当今世界人口发展的趋势。据联合国统计,世界上已有60多个国家进入人口老龄化阶段。根据我国第五次人口普查的结果显示:我国60岁以上的老年人口已达1.32亿,占总人口的10%,开始进入老龄化阶段。据预测,今后还将以年均3.2%的速度递增,到2015年,将超过2亿,约占总人口的14%。一方面是人口老龄化,另一方面却是家庭小型化。“4-2-1”的家庭结构已成为中国家庭的主导模式,几对夫妇奉养一对老年人的现象已倒转过来,一对夫妇照顾四位老年人已成为不争的事实。因而,养老已成为普遍的社会问题和家庭难题。为应对人口老龄化的挑战,国家民政部早在2001年就已启动了全国“社区老年福利服务星光计划”,第一、二批“星光工程”共建成项目2万个,投资总额70亿元,第三批“星光工程”,计划投入46亿元,计划建设项目6000个。社会养老与家庭养老相协调的养老模式将成为必然趋势。要真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的工作方针,采用社会工作的专业方法为老年人提供专业服务日趋必要。本文试图借鉴港台的一些经验,结合内地的实际,探讨社会工作的三大直接的专业方法之一——社区工作方法在内地老年人服务中的运用。

一 问题的提出

    社区与老年人有着十分密切的关系。由于多年在社区的生活,老年人对社区有较强的归属感、依恋感,熟悉了解社区的环境设施,掌握了很多社区资料,建立了不少社区联络网。老年人是社区内的一个重要群体,随着老龄化高潮的到来,老年人的比例将会越来越大,社区的事务与老年人的生活息息相关,他们应该拥有权利及义务去关心社区和参与社区事务,但现实并非如此。去年,我系实行“4+1”的教学模式,即学生每周四天在校上课,一天到社区或机构实习。我担任社区实习的督导老师。我们在与社区的老年人交谈的过程中,发现有的老年人连社区居委会在哪里、是做什么的都搞不清楚。大部分老年人普遍对社区周围发生的事情很少关心,他们很少参与社区内的活动,也极少运用社区的资源。老年人的日常生活基本上是在家里做做家务、带带孙子,空余时间与同辈互相倾谈或从事一些运动量小的活动,如打麻将、下棋等。当然也有一些老年人参与健身活动。另一个问题是现在社会上很多人认为老年人问题产生的原因主要是老年人个体生理上的衰退和老化,因此,在解决老年人问题的过程中,过多地强调加强老年人的适应能力,调整其角色去回应老化的转变,而比较少检视社会环境及社会制度对老年人所产生的影响。同时,社会上不少人对老年人存有很多固有的偏见和负面的看法,人们对上了年纪的人往往抱有一种消极、否定的心态,势必影响着老年人的自我评价。老年人感到自卑,有强烈的无助及无能感和丧失感,觉得自己是社会和家人的累赘。另外,根据我国法律规定,老年人应当拥有作为公民的各种基本权利,同时,老年人作为一个特殊群体,应该享受一些特殊权益的保障。但是在现实生活中老年人权益还没有得到社会的广泛认同和尊重,老年人权益受侵犯的现象时有发生,甚至老年人自己根本没有意识到,只感叹自己的命不好。比如,有这样一对老人,有两个成年的儿子,儿子经常闹着向父母要遗产,最后父母没有办法,只好将自己的住房卖掉来满足儿子的需要,自己则过着贫寒的生活。

由美国学者哈维格斯特等人倡导的活动理论(activity theory)认为,社会活动是生活的基础,人们对生活的满意度是与社会活动紧密联系在一起的,社会活动是老年人认识自我、获得社会角色、寻找生活意义的主要途径。老年期是中年期的延续,老年人依然有能力和愿望参加各种社会活动。老年人只有多参加社会活动,才可能充分地保持老年人生理、心理和社会等方面的活力,更好地促进老年人在生理、心理和社会等方面的进步。活动理论主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在,用新的角色取代因退休或丧偶而失去的角色,从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。正是如此,笔者试图运用社区工作的手法介入。

二.社区工作手法的理念

到目前为止,中国内地仍然没有发展出一套本土化的社区工作理论,来供社区工作者参考和回应。社区工作的定义和目标往往跟随港台的思潮。社区工作的定义往往强调社区工作是一种社会工作介入方法。社区工作的具体目标是:促进居民参与解决自己的问题,改善生活质量;改进社区关系,改变权力分配;提升居民的社会意识;发挥人的潜能;培养互相关怀及社区照顾的美德;加强居民对社区的归属感;善用社区资源,满足社区需要。

社区工作手法强调以社区为介入点,比较重视老年人与社区的关系,强调发掘老年人的潜能,鼓励老年人参与社区事务,改善社区生活。社区工作手法多以社会制度,服务对象所处的环境因素为介入重点。通过促进老年人与社会的接触,加强老年人的社区参与,体现老年人的价值,使社会对老年人有一个正确的认识。而老年人更可在参与过程中发掘自己的潜能及能力,减低孤独感和丧失感,建立积极的人生观。社区工作方法有助于把老年人的参与带到社区层面,而透过组织老年人的集体参与,让他们发挥能力去贡献社区,去建立和完善积极晚年的形象。社区工作手法注重服务对象权益及资源的争取,更强调在服务过程中开展“充权”实践,促进服务对象自身的觉醒,让服务对象改变其无权,无力的感觉,因此,社区工作手法在老年人服务中会产生更好的作用。

三 社区工作手法应用的工作原则

采用社区工作手法开展老年人工作,作为工作者,首先,应该尊重和接纳老年人,对老年人抱有积极、正面的形象,要相信老年人是有潜能和价值的;其次,要与老年人建立一个相互支持,信任及平等的关系,应该在不同群体中建立桥梁,使他们聚集在一起,共同努力;第三,对老年人要有全面、深入的认识和分析,既要了解老年人的共性,也要了解老年人的个性、兴趣爱好及能力,要有耐心去发展老年人,要有计划地将老年人的参与逐步提升。不要期望即时的效果,因为观念的转变需要一个过程;第四,要关注、重视每一位老人,发掘他们的参与潜能,不要只集中资源及注意力在少数比较活跃的老年人身上,而忽略了其他老人的需要;第五,多给予老年人机会去亲身参与,不要过分地保护老年人。因为只有通过更多的参与和实践,老年人才能从中得到学习和改变;第六,要建立更多的社区关系,发掘更多社区资源,争取更多的社会支持。

四.社区工作手法的技巧运用

(一)加强老年人对社区的认识,鼓励老年人参与社区活动,实现老有所乐。

要加强老年人与社区的联系,增进老年人的社区参与,首要做的工作是让老年人对居住地有足够的认识。在社区活动中心、老年人之家的活动中,可安排老年人社区探访活动。在老年福利机构中,工作员应经常提醒老年人的家人及亲属要经常来探望老年人,借此使社区气氛带进机构内;应多举办各种富有社区气氛的活动,如:春节、元宵、端午、中秋等传统节日,举办各种富有传统气息的活动。可以办一些认识社区及搜集社区资料的比赛活动,让老年人多关注身边的事物。在社区或服务单位的宣传栏里,最好专门开辟一块“社区新闻栏”或时事栏,将社区发生的最新新闻张贴,让老年人定期阅读。工作员应鼓励老年人参与到这些活动中来,发挥老年人各自的特长。我们在与老年人的接触中,深深地感受到老年人的参与需要和能力。

工作员应该尽量多让老年人参与社区的活动。即使有些活动不一定是专门为老年人组织的,工作员也应带动老年人作为普通居民去参与,让老年人多与社区人士接触,从而使大家认识到老年人是社区中的一个重要群体,社区活动千万不要忽略了老年人参与的需要。比如,社区通过文艺活动的方式,开展禁毒宣传,使毒品远离社区的活动。青少年是活动中的一个重要群体,老年人的参与也不可缺少,老年人在禁毒活动中,可能会起到其他群体发挥不到的作用。工作者应该主动联络一些组织或单位联合开展一些活动。可以采取“请进来”方法,邀请一些组织和单位到社区活动中心或机构与老年人一起开展活动,也可以采用“走出去”的方式,鼓励和带领老年人主动去参加其他机构或团体的活动。

(二)促进老年人的自助及互助能力,提升老年人自信心。

社区工作经常推行自助及互助计划,以加强居民的自助能力,并鼓舞居民间的守望相助精神。因此,在社区及老年人服务机构内应多推行一些自助及互助服务。老年人有丰富的人生经验和工作经验,是一种十分宝贵的人类资源。我们可以鼓励老年人参与活动的策划及组织工作如:活动的宣传、制作游戏物品、布置场地、准备节目,甚至活动的主持等。还应鼓励老年人善用闲暇,根据老年人各自的特点,发动老年人的互助服务,例如:理发、读写信、教唱歌、跳舞或乐器等。长沙就有这么一对退休老人,在去年的圣诞节,自发地设计了一个别出心裁的活动,老人身着圣诞老人的服饰,一大早就出发,将自己早已准备的圣诞礼物分送给福利院及社区的一些孩子们,用自己独特的方式奉献于社会。笔者认为如果工作者能有意识地去引导和支持老人们活动,老人们的参与意识会更好地发挥出来。

(三)发展、培养老年志愿者,实现老有所为。

发展、培养老年志愿者是社区工作者的一项重要的工作。我们可以协助老年人成立志愿者小组。志愿者可以参与社区内一些义务工作,如:协助维护社区的治安、社区内活动的策划和组织、争取社会资源等。志愿者还可成为老年人与工作者的沟通桥梁。通过志愿者,使工作员能更多地了解老年人的需要及对服务的意见,更让老年人加深对社区或服务单位的归属感,并使他们觉得被尊重和有能力参与的感受。笔者认为首先应该向老年人解释什么是志愿者,参加志愿者小组有什么好处,再主动邀请老年人成为志愿者;最好是工作者能身体力行,经常与老人们一起工作,这样更有利于建立平等、合作的关系;对老年人的贡献和付出,要经常加以鼓励,如利用媒体进行宣传、在社区出榜赞扬或颁发证书等。工作者要建立起志愿者管理制度,加强对志愿者的培训,为志愿者提供更多的资源和良好的社会环境,鼓励老年人朝着自决自主的方向发展。

(四)成立老年人组织,发动老年人关注社区事务,建立积极的晚年形象。

在社区工作中,工作者可以引导社区的老年人成立老年人协会或小组,将老年人组织起来,动员他们去关心一些与老年人有切身利益的社区问题。《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布以后,各地相继出台了实施办法,各地都给予了老年人很多的优惠政策。如:老年人乘公交车、进公园、上公共厕所免费的政策,老年人就医、乘车、购买机票车票的优先政策等等,从中可以反映出不少社区问题与老年人息息相关。在我们与老年人的接触中,我们发现老年人对社区事务并不是完全冷漠的,他们对与其有切身关系的问题会有自己的看法,只是我们的社区工作者没有去重视他(她)们的意见而已,甚至有的意见反映到社区以后,社区没有回应,这样可能挫伤他们的积极性。在社区成立老年人协会或小组是完全有必要、有潜力的。问题在于我们是否给他(她)们机会,是不是鼓励及引导他(她)们去关注而已。

(五)向老年人灌输权益的意识,使老年人权益深入人心。

社区工作特别强调服务对象意识的提升。我们不能只为老年人解决问题,而忽略了老年人对自己权益的认识及觉醒。老年人自身权益意识的提高是维护老年人权益的关键。很多时候,老年人的权益意识十分低落,不知道自己应该有些什么权益,更不知道怎么样去维护自己的权益。政府、社会对老年人的一些免费、优先政策,一些老年人福利制度的实施,他(她)们可能认为是决策者、是社会的善心赐予,而不会认为这是他(她)们应拥有的权利。因此,工作者要不断地向老年人讲解他(她)的权利。工作者要不断挑战老年人接受现实的态度,协助他(她)们去反省老年人为何要受到歧视。工作者要让老年人明白争取更多话语权、参与权和决策权的重要,要帮助老年人逐渐消除消极的形象,让他(她)们重新肯定自己的价值,提升自信心,更使其自身的权益意识得以提升。要多举办有关老年人权益的讲座、讨论、板报、活动,进行老年人权益的宣传,使社会大众了解老年人曾经对社会所做出的贡献,使大家明白老年人应该得到社会的照顾,老年人所要求的是应得的权利,而不是乞求社会的怜悯,从而使全社会了解老年人权益,自觉维护老年人权益。

(六)对社区老年人提供训练,培养社区老年领袖。

社区工作最重要的精髓在于推动社区内居民的参与、培养社区领袖和发掘人力资源。不少老年人社会学者提出老年人有条件去学习新事物,老年人还有不少领袖才能有待发挥。一个好的社区领袖,通常都拥有以下的特质:(1)热爱人群;(2)广交朋友;(3)善于聆听;(4)与别人建立良好的关系;(5)勤奋工作;(6)乐于助人;(7)表达能力强;(8)思想开放,不固步自封;(9)勇于面对困难;(10)严以律已;(11)自我认同感强;(12)协助别人建立自信;(13)有广阔视野,具有历史感和前瞻性;(14)善于处理压力等等。社区中培养老年人领袖往往更容易与社区中的其他老年人交流。大多数老年人有与他人,特别是同辈的老年人交往的意向,他们害怕孤独寂寞,热爱人群;老人们大多和蔼可亲,容易让人产生信赖感,易于与别人建立良好的关系;老年人辛勤忙碌了一辈子,也接受了各种各样的磨难,有一种坚忍不拔的精神;许多老年人比年轻人更热心,对于社区内有困难的人往往抱以更大的热情;老年人有更多地闲暇时间在社区内度过,老年人有丰富的人生经验和工作经验,所以,老年人大多具有一个好的社区领袖的很多特质,再经过一定的培训,一些老年人将会成为优秀的社区领袖,成为工作者的得力助手。我们可以为老年人举办一些短期或定期的领袖训练计划,当然要在老年人自愿的基础上。训练的内容可以包括政策分析、认识社会资源、自信心训练、技巧训练等。训练方式可以多种多样。每次训练的时间不要太长,内容不要太多。训练过程中要多给予老年人激励,例如:公开表示赞赏、颁发证书等。在实习督导的过程中,笔者发现很多社区都比较注重老年人在社区管理中的作用,如,有很多楼栋长就是由老年人担任,在社区的一系列工作中发挥了重要的作用,如对低保户的审查。如果在此基础上能对这些老年人进行培养,可能效果会更好,发挥的作用会更大。

五.结论

    在现时的老年人服务中,较少运用社会工作专业方法为老年人提供专业化服务。但随着社会的发展,专业化的服务越来越受到社会的关注。而老年人社区工作方法与传统的老年人服务最大的区别是强调发掘老年人潜能、减低老年人与社会的疏离,鼓励老年人的社区参与、提升老年人的意识,改变社会对老年人的负面形象及定型,帮助老年人消除自卑、无能及无助的心态,建立积极的人生观,使老年人由一个被动的受助者转化为一个主动的、有自助能力的积极老年人,让老年人真正建立起一个积极的幸福的晚年生活。当然,在运用社区工作手法为老年人提供服务的过程中,我们又可能会遇到一些问题,如:老年人身体状况、老年人子女的态度、现实的一些条件的制约等等,这些都可能会影响着老年人的社区参与和老年人潜能的发挥。但是,任何一项工作的开展都可能会受到一些不利因素的限制,尤其是一个新的专业理念的推广,需要一个大家慢慢接受的过程。只要我们善于开动脑筋多想办法,注意工作方法和技巧的运用,循序渐进地开展工作,不断总结和提升,社区工作手法在老年人服务中得以广泛运用是很有前景的。

 

 

[参考文献]

[1]            邬沧萍.社会老年学[M].中国人民大学出版社,1999.

[2]            王思斌.社会工作概论[M].高等教育出版社,1999.

[3]            袁方.老年学导论[M]社会科学文献出版社,1995.

[4]            Abraham Monk编.李开敏等译.老年福利服务[M]台湾心理出版社,1996.

[5]            关锐煊 颜文雄.《老人小组、社区、行政工作》1997.

 

 

 

 

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